خوش آمدید
قوانین و مقررات
شرایط و ضوابط مشتری
بند ۱ – مسئولیت در فرآیند خرید، بسته‌بندی و ارسال کالا و تأخیرهای احتمالی
شرکت چین کالا به عنوان ارائه‌دهنده خدمات خرید، بسته‌بندی و ارسال کالا، متعهد می‌گردد کلیه مراحل خرید کالا بر اساس سفارش ثبت‌شده توسط کاربر، بررسی اولیه از حیث انطباق ظاهری با مشخصات اعلامی فروشنده، آماده‌سازی و تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل را به انجام رساند. مسئولیت این شرکت محدود به مرحله خرید و تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل بوده و ادامه فرآیند ارسال، شامل ترخیص، حمل بین‌المللی، عبور از گمرک و تحویل نهایی، تحت کنترل مستقیم شرکت نبوده و ممکن است تحت تأثیر عوامل متعددی قرار گیرد. با توجه به ماهیت تجارت بین‌المللی و وجود متغیرهای خارج از اراده، از جمله اما نه محدود به: شرایط جوی، بلایای طبیعی، تعطیلات رسمی، تأخیرات گمرکی، تغییر مقررات صادرات و واردات، اختلالات لجستیکی یا مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، احتمال تأخیر در تحویل کالا وجود دارد. بدیهی است که چنین تأخیرهایی به منزله قصور، ترک فعل یا تخلف از سوی شرکت محسوب نمی‌گردد. کاربران با ثبت سفارش در این پلتفرم، صراحتاً اعلام می‌نمایند که وقوع تأخیر در فرآیند حمل یا تحویل کالا به دلایل مذکور را به عنوان امری محتمل و غیرقابل پیش‌بینی پذیرفته و در صورت بروز چنین تأخیرهایی، شرکت مسئولیتی در قبال مطالبه خسارت یا فسخ قرارداد نخواهد داشت. با این حال، شرکت متعهد است در چنین شرایطی، پیگیری‌های لازم را از مراجع ذی‌ربط انجام داده و در راستای تسهیل روند تحویل کالا نهایت همکاری را به عمل آورد.
بند ۲ – بررسی اولیه و حدود مسئولیت در خصوص کیفیت کالا
شرکت چین کالا متعهد می‌گردد پیش از نهایی‌سازی خرید کالا، تطابق ظاهری کالای انتخاب‌شده با اطلاعات مندرج در پلتفرم فروشنده یا تأمین‌کننده را تا حد امکان بررسی نماید. این بررسی شامل تطبیق تصاویر، رنگ، ابعاد، بسته‌بندی و سایر اطلاعات قابل مشاهده می‌باشد و صرفاً ناظر بر انطباق ظاهری کالاست. با این‌حال، با توجه به اینکه شرکت تولیدکننده یا عرضه‌کننده اصلی کالا، شخص ثالثی بوده و خارج از حیطه نظارت و کنترل این مجموعه قرار دارد، این شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص کیفیت عملکردی، دوام، میزان رضایت‌مندی، یا بروز ایرادات احتمالی پس از استفاده از کالا بر عهده نخواهد داشت. کاربر با ثبت سفارش و استفاده از خدمات این مجموعه، بدین‌وسیله می‌پذیرد که امکان بروز اختلاف درکیفیت واقعی کالا با انتظارات ذهنی او وجود دارد و در صورتی‌که کالا در بازه زمانی پس از تحویل دچار آسیب، خرابی یا عملکرد ناقص گردد، شرکت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت. لذا توصیه می‌گردد پیش از ثبت سفارش، کاربران نسبت به تحقیق و بررسی کافی پیرامون برند، کیفیت و سابقه فروشنده اقدام نمایند.
بند ۳ – تعهد به خرید کالاهای مجاز و قانونی
کلیه خدمات ارائه‌شده توسط شرکت چین کالا در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور مبدأ (چین) و کشور مقصد (مطابق با مقررات گمرکی، بهداشتی، بازرگانی و امنیتی جمهوری اسلامی ایران یا هر کشور مقصد دیگر) انجام می‌گیرد. این شرکت تحت هیچ شرایطی نسبت به خرید، ارسال یا پردازش کالاهایی که در رده کالاهای ممنوعه یا محدودشده قرار گیرند (اعم از قانونی، شرعی یا عرفی) اقدام نخواهد کرد. مسئولیت اعلام صحیح و کامل ماهیت کالا، کاربرد آن و هرگونه اطلاعات مرتبط با مقررات واردات بر عهده کاربر سفارش‌دهنده می‌باشد. چنانچه پس از ثبت سفارش مشخص گردد که کالا دارای ممنوعیت قانونی یا مقرراتی بوده یا موجب توقیف، معدوم‌سازی یا ایجاد خسارت گردد، مسئولیت کلیه تبعات حقوقی، کیفری، مالی و اداری آن بر عهده کاربر بوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
بند ۴ – شرایط لغو سفارش و بازپرداخت وجه
از آنجا که خدمات ارائه‌شده توسط شرکت چین کالا شامل خرید مستقیم کالا از فروشندگان داخلی یا خارجی بر اساس سفارش صریح مشتری است، و فرآیند خرید بلافاصله پس از ثبت سفارش و پرداخت آغاز می‌گردد، امکان لغو سفارش پس از شروع عملیات خرید، به‌طور کامل وجود نخواهد داشت. چنانچه کاربر پیش از خرید کالا توسط شرکت، درخواست لغو سفارش را ارائه دهد، امکان بازپرداخت وجه (با کسر هزینه‌های احتمالی بانکی یا تبدیل ارز) ممکن خواهد بود. با این حال، پس از نهایی‌شدن خرید از سمت فروشنده یا ارسال کالا، مسئولیتی جهت بازپرداخت وجه یا پذیرش مرجوعی متوجه شرکت نخواهد بود، مگر در مواردی که قانوناً الزام‌آور باشد. در صورت بروز خطای فنی یا اشتباه در ثبت مشخصات کالا از سوی شرکت که منجر به دریافت کالایی غیر از سفارش شده باشد، شرکت موظف به جبران خسارت یا بازپرداخت وجه خواهد بود. اما هرگونه اختلاف ناشی از تغییر سلیقه مشتری، تفاوت در برداشت ذهنی از محصول، یا عدم رضایت از کیفیت، مشمول مقررات لغو سفارش نخواهد بود.
بند ۵ – حدود وظایف و مسئولیت‌ها در نقش واسطه خرید از پلتفرم‌های داخلی چین
شرکت چین کالا صرفاً در مقام واسطه خرید کالا از فروشندگان داخلی کشور چین از جمله وب‌سایت‌های عمده‌فروشی نظیر 1688.com فعالیت می‌نماید و ماهیت خدمات این مجموعه، محدود به جست‌وجو، بررسی اولیه، مذاکره، پرداخت وجه و خرید کالا مطابق با درخواست و مشخصات اعلامی مشتری است. این شرکت هیچ‌گونه نمایندگی، تعهد یا مالکیتی نسبت به کالاهای خریداری‌شده نداشته و صرفاً به نمایندگی از مشتری، اقدام به خرید کالا از فروشنده می‌نماید. همچنین، با توجه به اینکه شرکت در جایگاه یک واسطه عمل می‌نماید، ارسال کالا از مبدأ صرفاً برای کالاهایی انجام می‌گیرد که ماهیت آن‌ها تجاری و قانونی بوده و در چارچوب قوانین جاری گمرک جمهوری اسلامی ایران یا سایر مقاصد موردنظر – اعم از ترخیص رسمی یا واردات از طریق رویه ملوانی – مجاز و قابل حمل باشد. در مواردی که کالا مشمول ممنوعیت یا محدودیت‌های قانونی در حمل، واردات یا ترخیص باشد، مسئولیت کلیه تبعات حقوقی، مالی، اداری و کیفری آن، بر عهده سفارش‌دهنده بوده و شرکت هیچ‌گونه تعهدی نسبت به ارسال یا پیگیری چنین کالاهایی نخواهد داشت. در این موارد، شرکت تنها به ایفای نقش خود در حد خرید کالا اقدام نموده و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حمل، توقیف، یا عدم ترخیص کالا نخواهد داشت. ثبت سفارش توسط مشتری به منزله پذیرش کامل این شرایط و سلب مسئولیت از شرکت در این خصوص تلقی می‌گردد.
بند ۶ – نحوه رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت وجود هرگونه نارضایتی، اختلاف یا ادعا از سوی کاربران، شرکت متعهد است با رعایت اصل مشتری‌مداری، ظرف حداکثر ۷ روز کاری نسبت به بررسی موضوع اقدام و پاسخ‌گویی مقتضی را ارائه نماید. کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در سایت، شکایت خود را به‌صورت کتبی ثبت نمایند. اولویت شرکت بر حل و فصل دوستانه کلیه اختلافات می‌باشد. در صورتی‌که حل اختلاف از طریق مذاکره حاصل نگردد، مرجع صالح جهت رسیدگی، مراجع قضایی ذی‌صلاح مستقر در محل دفتر ثبت‌شده شرکت خواهد بود، مگر آنکه طرفین به‌صورت جداگانه توافق دیگری داشته باشند.
بند ۷ – حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران
شرکت متعهد است اطلاعات شناسایی کاربران شامل نام، شماره تماس، آدرس، سوابق خرید و سایر اطلاعات شخصی دریافتی را به‌عنوان اطلاعات محرمانه تلقی نموده و از افشای آن‌ها به اشخاص ثالث، جز در موارد الزامی قانونی یا بنا بر دستور مقام قضایی، خودداری نماید. اطلاعات کاربران صرفاً جهت پردازش سفارش، پیگیری‌های پشتیبانی، ارائه خدمات بهتر و در صورت نیاز، اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با فعالیت سایت مورد استفاده قرار می‌گیرد. شرکت از تدابیر فنی و مدیریتی لازم جهت حفاظت از داده‌ها در برابر دسترسی‌های غیرمجاز بهره می‌برد
بند ۸ – سلب مسئولیت از محتوای تصویری مغایر با فرهنگ یا ضوابط داخلی کشور مقصد
با توجه به اینکه نمایش کالاها در سایت چین کالا بر پایه اطلاعات ارائه‌شده توسط فروشندگان در پلتفرم‌های عمده‌فروشی داخلی چین، از جمله وب‌سایت 1688.com انجام می‌گیرد، بدین‌وسیله اعلام می‌گردد که کلیه تصاویر محصولات، شامل مدل‌های انسانی، پوشش، ژست یا نحوه نمایش کالاها، مستقیماً توسط فروشندگان چینی بارگذاری شده‌اند و شرکت چین کالا هیچ‌گونه نقشی در تولید، انتخاب، تنظیم یا کنترل محتوای تصویری مذکور نداشته و صرفاً آن‌ها را در قالب نمایش اطلاعات اولیه کالا، بدون دخل و تصرف، ارائه می‌نماید. چنانچه در تصاویر محصولات، مواردی مشاهده گردد که از منظر فرهنگی، شرعی یا اجتماعی در کشور مقصد نامتعارف تلقی شود (از جمله پوشش نامناسب یا مغایر با عرف)، مسئولیت آن به‌طور کامل متوجه منبع اصلی محتوا یعنی فروشنده یا پلتفرم مبدأ بوده و شرکت چین کالا نسبت به این موارد هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی، اخلاقی یا کیفری نداشته و آن را تأیید یا ترویج نمی‌نماید. کاربران با علم به ماهیت محتوای وارداتی، اعلام می‌دارند که نمایش چنین تصاویر یا اطلاعاتی به‌منزله تأیید آن از سوی شرکت نمی‌باشد و صرفاً برای اطلاع‌رسانی از وضعیت کالا مطابق با منابع اصلی عرضه در کشور مبدأ به نمایش درآمده‌اند
بند ۹ – مسئولیت در قبال مفقودی یا آسیب جدی به کالا در مسیر حمل‌ونقل
شرکت چین کالا نهایت تلاش خود را به کار می‌گیرد تا کلیه سفارشات در سلامت کامل به دست مشتریان گرامی برسد. با این حال، در موارد نادر و غیرقابل پیش‌بینی که به دلیل حوادث غیرمترقبه (نظیر مفقودی، آسیب کلی، یا حوادثی چون غرق‌شدن در مسیر حمل‌ونقل) امکان تحویل کالا فراهم نباشد، این شرکت خود را متعهد می‌داند که مسئولیت موضوع را به‌طور کامل پذیرفته و جبران لازم را انجام دهد. در چنین شرایطی، اولویت نخست ما همواره خرید مجدد و جایگزینی کالای آسیب‌دیده یا مفقودشده برای مشتری محترم خواهد بود، تا رضایت کامل حاصل گردد. تنها در صورتی‌که امکان تهیه مجدد کالا به هر دلیل مقدور نباشد (از جمله توقف تولید، عدم موجودی یا محدودیت‌های فروشنده)، مبلغ ریالی پرداخت‌شده توسط مشتری در زمان ثبت سفارش عیناً مسترد خواهد شد.
بند ۱۰ – شرایط فورس‌ماژور اقتصادی، بانکی و سیاسی
در شرایط استثنایی ناشی از بحران‌های کلان اقتصادی، سیاسی یا امنیتی – از جمله: وقوع جنگ، اعمال تحریم‌های بین‌المللی، بسته‌شدن سیستم‌های بانکی، انسداد حساب‌ها، یا اختلال در سامانه‌های پرداخت بین‌المللی و داخلی – که منجر به عدم امکان انجام تراکنش‌های مالی یا بازپرداخت وجه به مشتری گردد، شرکت چین کالا مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از این وقایع قهری نخواهد داشت. در چنین شرایطی، مشتری با ثبت سفارش، متعهد می‌گردد که با درک شرایط غیرقابل پیش‌بینی، تا بازگشت شرایط عادی و امکان‌پذیر شدن فرآیندهای بانکی، برای دریافت وجه یا تکمیل خدمات صبر و همکاری لازم را داشته باشد. بدیهی است که شرکت پس از رفع موانع و بازگشت زیرساخت‌های بانکی یا مالی، در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به تسویه تعهدات خود اقدام خواهد کرد. این بند در راستای شفاف‌سازی تعهدات متقابل در شرایط فوق‌العاده و بر پایه اصل حسن‌نیت و اعتماد متقابل تنظیم گردیده است.
